近期，朗速整理了之前的與企業(yè)合作的最新經(jīng)驗(yàn)召開了一次相關(guān)的會(huì)議，在會(huì)議中，工程師和管理人員討論了客戶關(guān)系管理在企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀。通過對(duì)CRM系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，可以更好的開發(fā)出適合現(xiàn)在企業(yè)需要的客戶管理系統(tǒng)，完善朗速erp系統(tǒng)。
會(huì)議一開始，首先對(duì)CRM在企業(yè)的作用進(jìn)行了主要的總結(jié)。朗速在之前的應(yīng)用中主要體現(xiàn)著下面幾種作用：
1. 增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)水平
朗速CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的客戶資料，通過對(duì)資料信息的分析，企業(yè)可以更了解客戶的需要，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
2. 增強(qiáng)企業(yè)市場營銷的能力
朗速CRM可以制定市場營銷計(jì)劃，對(duì)營銷推廣的多種渠道都進(jìn)行分類辨別，這樣一來，企業(yè)對(duì)潛在用戶的管理就更加有效，對(duì)不同活動(dòng)的效果也能評(píng)價(jià)分析，提升收益。
3. 提高企業(yè)銷售收入
朗速CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化通過網(wǎng)絡(luò)，得到銷售記錄的實(shí)時(shí)信息，企業(yè)可以對(duì)信息進(jìn)行二次利用，從中獲得更多的價(jià)值。
朗速對(duì)行業(yè)客戶管理存在的問題的分析
對(duì)自身的了解并不足以朗速一直以來在行業(yè)間保持優(yōu)勢(shì)，因此，朗速還深究了現(xiàn)在企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面普遍存在的問題，朗速結(jié)合了多年來的經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)CRM了解很少，根據(jù)權(quán)威的研究發(fā)現(xiàn)，目前我國的很多企業(yè)對(duì)CRM完全不了解，只有少數(shù)企業(yè)重視并進(jìn)行了客戶關(guān)系管理，實(shí)施了CRM。對(duì)客戶數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)不足，就導(dǎo)致了企業(yè)在這方面的管理嚴(yán)重缺失，沒有很好的利用客戶資源。
還有的企業(yè)對(duì)自己對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造不足，CRM是一個(gè)涉及企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制，要發(fā)揮出真正的作用需要將系統(tǒng)與企業(yè)流程、人員進(jìn)行完美整合。因此，只有企業(yè)流程理順、人員準(zhǔn)備充分之后才能實(shí)施CRM。否則，還是難以解決企業(yè)的問題。
朗速提出的相應(yīng)改進(jìn)措施
在分析了企業(yè)當(dāng)前實(shí)施CRM存在的問題后，朗速提出以下對(duì)策以保證CRM發(fā)揮其真正的價(jià)值。
1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知度。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)就需要對(duì)系統(tǒng)有充分的了解和認(rèn)知。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅只是引入一套系統(tǒng)，還是對(duì)企業(yè)管理理念的更新。人員的思想轉(zhuǎn)變才能保證各階段的目標(biāo)能順利達(dá)成。
2、整合內(nèi)部流程，很多企業(yè)因?yàn)闆]有進(jìn)行整合，各部門的協(xié)調(diào)顯得欠缺，影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務(wù)流程能夠有效流轉(zhuǎn)，就需要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行整合。
3、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。在CRM系統(tǒng)的實(shí)施中，有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目才能有足夠多的人力物力及其他資源，還能促進(jìn)不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。
對(duì)于企業(yè)來說，選擇CRM軟件系統(tǒng)，一定要結(jié)合自己的需求，認(rèn)真考查軟件商。市場上的商家很多，但很多發(fā)展并不成熟，朗速對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成熟，給您最好的用戶體驗(yàn)。