在數(shù)據(jù)時(shí)代的洪流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)更新，很多行業(yè)也都在不斷與時(shí)代靠近，企業(yè)管理中也時(shí)刻加入這一先進(jìn)思想，采用很多專(zhuān)業(yè)的管理工具，幫助優(yōu)化企業(yè)管理，取代人工效率低容錯(cuò)率高的問(wèn)題。朗速小編今天就來(lái)科普一下：在企業(yè)嚴(yán)重的ERP系統(tǒng)和MES系統(tǒng)是怎樣的？

對(duì)企業(yè)而言，ERP和CRM哪個(gè)更重要？似乎每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該知道答案，ERP和CRM這兩個(gè)概念看起來(lái)并沒(méi)有什么關(guān)系，但是它們之間有著不可分割的聯(lián)系，下面我們來(lái)談?wù)凟RP和CRM的區(qū)別和聯(lián)系：

ERP就是從管理理念上講，提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃與控制能力，講究的是在滿(mǎn)足客戶(hù)，及時(shí)交貨的同時(shí)，盡量降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)行效率來(lái)提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心。CRM主要用于建立、發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。兩者的關(guān)注點(diǎn)都不同，CRM相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃ERP來(lái)說(shuō)，它更注重市場(chǎng)和客源。CRM的作用主要是在與客戶(hù)直接接觸的部門(mén)，主要針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段，為企業(yè)提供對(duì)客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。這就是說(shuō)，如果ERP是一個(gè)企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到ERP之前的力量值。

就應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)而言，大多數(shù)CRM業(yè)務(wù)流程相對(duì)靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程相對(duì)固定。ERP系統(tǒng)是一種“事務(wù)處理”系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物的所有資源軌跡，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力，從而大大降低人力需求及效率。CRM系統(tǒng)以客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)為目標(biāo)，以統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，向系統(tǒng)用戶(hù)提供統(tǒng)一的客戶(hù)視角，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)等。

ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先來(lái)？

因此，CRM能否在ERP之前上線(xiàn)，還是ERP和CRM中誰(shuí)先誰(shuí)后的難題，首先要理解企業(yè)ERP和CRM是什么，它們能給企業(yè)帶來(lái)什么好處。即了解ERP和CRM中所體現(xiàn)的管理理念、核心功能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及它們之間的區(qū)別和聯(lián)系。

ERP，是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，以及全面掌握人、人才、物、產(chǎn)、供一體化管理。管理軟件系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場(chǎng)反應(yīng)能力。它的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。ERP的實(shí)施將有效提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)能力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

CRM，是指企業(yè)內(nèi)及客戶(hù)之間通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、顧客關(guān)懷、服務(wù)和支持等各環(huán)節(jié)的信息有序、充分、及時(shí)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。它的核心思想是將客戶(hù)群視為企業(yè)寶貴的外部資源，并將之盡可能納入企業(yè)的控制，以客戶(hù)為中心，項(xiàng)目為主線(xiàn)業(yè)務(wù)人員談進(jìn)度、定單合同、回款為主要內(nèi)容的銷(xiāo)售流程控制，實(shí)現(xiàn)防止客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化，大幅提升業(yè)績(jī)。

在管理應(yīng)用方面，ERP主要解決企業(yè)內(nèi)部的資源整合和經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而CRM則注重企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效挖掘和利用，重點(diǎn)解決了客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題；ERP能提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率，是保證客戶(hù)需求得到有效滿(mǎn)足的有力后勤保障系統(tǒng)，CRM能使企業(yè)更接近客戶(hù)和市場(chǎng)，成為企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。

很明顯，ERP與CRM是相輔相成、相得益彰的。在供應(yīng)鏈管理的理念下，這兩者對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要和不可或缺的。