ERP系統(tǒng)運維是指ERP項目上線之后進行的一系列維護工作，包括系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的處理、用戶的培訓(xùn)等等。運維工作的推進情況直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)使用的成敗，朗速科技為大家總結(jié)了ERP系統(tǒng)運維中存在的四點代表性問題，希望能對大家糾正運維工作有所幫助~

　　ERP系統(tǒng)運維問題

　　1、缺少對用戶的培訓(xùn)

　　ERP系統(tǒng)是一種先進有效的管理思想和方法，它是用一種新的管理模式來改造企業(yè)原有的管理模式。盡管ERP項目已經(jīng)進入運行維護階段，但系統(tǒng)用戶并沒有從根本上改變他們的觀念，掌握相應(yīng)的知識，這導(dǎo)致了大量的問題。要想取得ERP運維的成功，必須重視對用戶的培訓(xùn)。

　　對于ERP運維培訓(xùn)，需要從內(nèi)容、人員、管理水平等方面進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升管理理念和技術(shù)技能。同時，培訓(xùn)還必須有一個完整的培訓(xùn)知識庫，注重培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性和實用性以及知識庫的可重用性。只有這樣，所有員工才能真正從概念上接受ERP系統(tǒng)，避免數(shù)據(jù)和系統(tǒng)不完善等問題。

　　2、業(yè)務(wù)人員依賴性很強

　　通常情況下ERP運維工作的操作人員主要來自于企業(yè)內(nèi)部，但在實際ERP項目的運維過程中，公司內(nèi)部運維人員并沒有適應(yīng)整個ERP系統(tǒng)，還是由專業(yè)實施顧問來幫助公司內(nèi)部人員去運維。公司內(nèi)部人員的依賴性很強，并形成惡性循環(huán)。

　　為了解決這個問題，公司必須增加系統(tǒng)維護人員參與日常的系統(tǒng)維護、報表修改、功能開發(fā)等工作，以實現(xiàn)公司內(nèi)部知識的有效傳遞，從而培養(yǎng)自己內(nèi)部的運維人員，為以后的維護培養(yǎng)實力。同時，需要指出的是，在ERP系統(tǒng)運維過程中，一些知識的傳遞不是通過幾次培訓(xùn)就能實現(xiàn)的，這就需要運維人員在實際工作中逐步總結(jié)、應(yīng)用和創(chuàng)新。

　　3、不了解ERP系統(tǒng)的核心功能

　　根據(jù)朗速科技多年的ERP系統(tǒng)實施和服務(wù)經(jīng)驗，僅有少部分的用戶能對自己使用的ERP系統(tǒng)功能有深刻的理解。如果不了解系統(tǒng)的功能，公司就無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，也無法更快地改善系統(tǒng)功能，更不用說使用ERP來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標了。然而，系統(tǒng)升級、功能增加和維護的成本將越來越高，在這種情況下，ERP系統(tǒng)使用失敗的概率會大大增加。

　　朗速科技建議運維工程師們創(chuàng)建一份包含了ERP系統(tǒng)所有功能的總清單，并跟蹤其使用情況和進行定期評估，以確定哪些功能正在被企業(yè)使用，哪些是解決企業(yè)管理問題的核心功能。這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫測試腳本，對審核、報告等需求也能提供幫助。

　　4、ERP系統(tǒng)的使用存在大量問題

　　ERP項目的運維就是在不斷的解決問題、優(yōu)化系統(tǒng)和提出新功能。因此，在運維過程中不可避免地會出現(xiàn)各種問題，尤其是在上線的初始階段。由于上線過程中培訓(xùn)不足、上線過程中導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不準確以及業(yè)務(wù)人員的誤操作，ERP系統(tǒng)都會出現(xiàn)問題，需要運維人員解決。

　　在解決問題的過程中，ERP運維人員一方面要提出相應(yīng)的解決方案，以便下次處理同樣的問題;另一方面，運行維護人員應(yīng)引導(dǎo)用戶自己嘗試解決問題，從而真正提高自己的業(yè)務(wù)水平和企業(yè)整體的信息化水平。